價值創新的 i-MODE business model @ 藍海價值創新研究中心

i-MODE是日本NTT DoCoMo公司於1999年推出的行動上網服務，是全世界最成功的行動上網模式。最大的改變，在於將原本以時間計費改變成為以封包(下載量)為單位的計費模式，如此可以大幅降低使用者的上網費用，另方面也加速服務普及的速度(台灣Wiki)。

i-MODE起步時並不被大眾看好，在此之前因日本一直在Internet上落後於歐美，尤其在NTT(DoCoMo的母公司)壟斷下上網費十分昂貴，但普遍而言，日本人習慣使用電腦上網衝浪，此項需求帶給手機上網業務巨大的商機。

i-MODE所採取的商業模式是「行動戶」，也就是經由DoCoMo的i-MODE平台進行各式各樣的商務活動與資訊交流，與content provider進行廣泛而深入的合作，為用戶提供方便的介接服務。用戶通過i-MODE手機可以瀏覽的網站超過20,000多個。比如，與迪斯尼的合作項目，用戶可以通過i-MODE手機觀賞迪斯尼的卡通形象，聽迪斯尼的音樂，DoCoMo就此項服務向用戶收的費用大約1個月1美元，推出不到一年，已有10萬用戶申請了此項服務。

依藍海戰略兩位作者金偉燦（W. Chan Kim）和莫伯尼(Renée Mauborgne)的觀察，i-MODE與歐美競爭對手的「WAP(Wireless Application Protocol) 服務不一樣，用戶無需撥號便可暢遊Internet——只要用戶處於開機狀態，他就處於聯網狀態。同時，i-MODE還將允許用HTML(HyperText Markup Language)語言製作網頁，這就意味著傳統的Internet content provider可輕而易舉地提供i-MODE內容服務。WAP使用的語言則是WML(Wireless Markup Language)，傳統的Internet content provider要想提供WAP內容服務，需要重新建設一個WAP網站。這也是歐洲和美國的電信運營商也一直在爭奪這個藍海市場，都失敗的原因。

近年來即時通訊軟體進步神速，為因應許多人使用習慣之不同，幾乎有人安裝兩種以上，諸如 WhatsApp、Skype、Line、WeChat、…、其中各標榜便利、簡易、實用、免費，例如：

l Line讓您隨時隨地都能簡單迅速地傳送免費訊息給好友。除了提供您一對一聊天之外，還有方便的群組聊天功能。Line除了可安裝在iPhone、Android、Windows Phone、BlackBerry、Nokia Asha等智慧手機之外，還可以使用電腦版！不管和好友的距離有多遠，只要使用Line，就能即時進行免費視訊通話或語音通話。在您想聽聽好友的聲音、看看好友時，Line隨時都能為您實現此一願望。

l WeChat，超過三億人使用的手機通訊App，實踐免費語音短訊、影片、文字、相片分享及社交的All-in-One App。WeChat是一款手機通訊軟體件，支持通過行動手機網絡發送語音訊息語音短信、影片視頻、圖片和文字，可以一對一聊天以及建立多人聊天室可以單聊及群聊，還能根據地理位置找到附近的人，帶給朋友們全新的流移動通訊溝通體驗。

l WhatsApp Messenger是一個跨平台的應用程序方便您傳送訊息而又無需支付短訊費用。WhatsApp可在Phone, BlackBerry, Windows Phone, Android和Nokia等平台上運行。沒錯，這些電話都能隨時互相對話！因為WhatsApp Messenger使用與發送Email或瀏覽網頁時用的數據一樣，因此無需為聯絡好友和傳送訊息付費。除了傳統的訊息功能外，WhatsApp用戶可以創建群組，互相無限傳送照片，視頻和語音信息等多媒體檔。

由上觀之，就連Skype也不斷有創新的作法以吸引客戶使用，這似乎又看到了一片紅海，我們不禁要問，與i-MODE相較，他們的價值創新模式是什麼？電信運營商又該有何因應作為？如同藍海戰略兩位作者金偉燦（W. Chan Kim）和莫伯尼(Renée Mauborgne)所期待的，是什麼趨勢將很可能影響你的產業、不可逆、具有清晰的發展方向？這些趨勢將如何影響你的產業？這些都弄清楚之後，那麼你怎麼樣才能從中挖掘客戶價值呢？

Ivan